Diagrama de Ishikawa: o que é, como fazer + modelo para baixar

Última atualização em 18/08/2025

No meio da gestão da qualidade, diversas ferramentas são empregadas para identificar, analisar e solucionar problemas que afetam os processos produtivos e administrativos das organizações.  

Entre essas ferramentas, destaca-se o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe. Desenvolvido por Kaoru Ishikawa, um dos gurus da qualidade, este diagrama é uma representação visual que permite a análise sistemática das causas de um determinado problema ou condição. 

A aplicação do Diagrama de Ishikawa é fundamental para o processo de melhoria contínua, pois facilita a identificação das raízes dos problemas, permitindo que as equipes de trabalho foquem nas soluções e não apenas nos efeitos. 

Este texto visa explorar a estrutura e a funcionalidade do Diagrama de Ishikawa, oferecendo um estudo prático para sua implementação. Abordaremos a origem do diagrama, como ele pode ser construído e utilizado nas organizações, e a importância de cada um dos 6Ms no processo de análise. Confira a seguir!  

Se preferir, faça o download do Diagrama para ir utilizando enquanto lê o texto: 

O que é Diagrama de Ishikawa? 

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar e organizar as diversas causas que podem levar a um problema ou efeito específico. Ele foi desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa na década de 1960. 

Kaoru Ishikawa, renomado professor e engenheiro japonês, desenvolveu o Diagrama de Ishikawa como parte de suas contribuições para o controle de qualidade e melhoria contínua no Japão pós-Segunda Guerra Mundial. Ele fez parte do movimento de qualidade total que ajudou a transformar a indústria japonesa e, eventualmente, influenciou práticas ao redor do mundo. 

O Diagrama de Ishikawa é construído em torno de uma representação gráfica simples, onde um problema ou efeito desejado é colocado no centro (como a “espinha de peixe”) e causas potenciais são identificadas como espinhas que se ramificam a partir dessa espinha central. As categorias comuns de causas incluem: 

• Método: Como os processos são realizados. 
• Material: Materiais, matérias-primas ou recursos usados. 
• Mão-de-obra: Competência, treinamento e habilidades das pessoas envolvidas. 
• Máquina: Equipamentos, ferramentas e tecnologia envolvida. 
• Meio ambiente: Condições ambientais físicas onde o trabalho é realizado. 
• Medição: Métodos de medição e análise. 

Ao detalhar e mapear essas causas potenciais, equipes podem visualizar e entender melhor a complexidade de um problema, facilitando a identificação das causas principais que precisam ser abordadas para a resolução efetiva do problema. 

Mas não para por aí! Veja a seguir mais benefícios dessa ferramenta: 

Leia também o post sobre Diagrama de Gantt

Breve histórico do surgimento da ferramenta

O Diagrama de Ishikawa surgiu na década de 1960, desenvolvido por Kaoru Ishikawa enquanto trabalhava com equipes da indústria japonesa para melhorar o controle de qualidade nas fábricas. Ele percebeu a necessidade de uma ferramenta visual que ajudasse os times a identificar, organizar e analisar as possíveis causas de um problema de forma estruturada.

Assim nasceu o diagrama, também conhecido como “espinha de peixe” ou “diagrama de causa e efeito”, que rapidamente se tornou uma das sete ferramentas da qualidade mais utilizadas no mundo.

Benefícios do Diagrama 

1. Facilita a identificação de causas raiz de problemas 

O Diagrama de Ishikawa ajuda as equipes a identificarem de forma sistemática e estruturada as possíveis causas que contribuem para um problema específico. Isso é essencial para evitar abordagens superficiais e resolver problemas de maneira eficaz. 

2. Promove o envolvimento e a colaboração de equipes 

 Ao envolver diferentes membros da equipe na criação do diagrama, há uma promoção natural da colaboração e do compartilhamento de conhecimento. Isso não apenas melhora a qualidade das análises, mas também fortalece o senso de propriedade e responsabilidade coletiva na resolução de problemas. 

3. Ajuda na visualização clara das relações entre causas e efeitos 

 A estrutura gráfica do Diagrama de Ishikawa permite que as equipes visualizem de forma clara como diversas causas estão relacionadas ao problema central. Isso facilita o entendimento das interações complexas que podem estar contribuindo para o problema, ajudando na análise mais profunda. 

4. Permite priorizar as causas mais relevantes para intervenção 

Ao listar as causas potenciais em categorias específicas (como método, material, mão-de-obra, máquina, meio ambiente e medição), o diagrama permite que as equipes identifiquem e priorizem as causas mais significativas ou críticas. Isso economiza tempo e recursos ao focar nos aspectos que têm maior impacto na solução do problema. 

5. Melhora a compreensão dos processos e sistemas envolvidos 

Utilizar o Diagrama de Ishikawa não só ajuda na resolução de problemas imediatos, mas também melhora a compreensão geral dos processos e sistemas envolvidos na operação. Isso promove uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria dentro da organização, contribuindo para a sustentabilidade das soluções implementadas. 

Leia também o post sobre Matriz Gut

O que são os 6 m do diagrama de Ishikawa 

Como dito anteriormente, o diagrama de Ishikawa é dividido em seis categorias principais conhecidas como os 6 Ms. Cada um desses Ms representa uma área potencial de causas que podem influenciar o desempenho de um processo.  

Confira cada uma delas a seguir: 

Método 

O Método refere-se aos procedimentos e processos utilizados para realizar tarefas e operações. Envolve a análise de como as atividades são executadas, as técnicas empregadas e a consistência na aplicação de métodos de trabalho.  

Problemas nesta categoria podem surgir devido a procedimentos mal definidos, falta de padronização, ou ineficácia nas práticas adotadas. 

Para preencher essa área no diagrama liste todos os possíveis problemas relacionados aos procedimentos e processos utilizados. Pergunte-se se há inconsistências na execução dos métodos, se os procedimentos são bem documentados e seguidos, ou se há uma falta de padronização.  

Exemplos podem incluir instruções inadequadas, falta de treinamento nos procedimentos ou variabilidade na execução das tarefas. 

Medida 

A Medida diz respeito aos sistemas de medição e monitoramento utilizados para avaliar a performance e a qualidade. Esta categoria abrange a precisão e a confiabilidade dos instrumentos de medição, bem como a adequação dos critérios e métodos de avaliação.  

Problemas podem ocorrer devido a calibrações inadequadas, medições imprecisas ou uso de métricas inadequadas. 

Máquina 

Máquina envolve o equipamento e a tecnologia utilizada no processo produtivo. Esta categoria examina a adequação, manutenção, configuração e desempenho das máquinas e ferramentas.  

Aqui, liste problemas relacionados ao equipamento e à tecnologia utilizada no processo. Exemplos podem incluir máquinas mal calibradas, equipamento obsoleto ou falta de manutenção regular. 

Meio ambiente 

Para Meio ambiente, identifique causas relacionadas às condições físicas e ambientais do local de trabalho. Isso pode incluir fatores como temperatura, iluminação, umidade e organização do espaço. Exemplos podem ser um ambiente de trabalho sujo, iluminação insuficiente ou condições de temperatura inadequadas. 

Material 

Material abrange os insumos e recursos utilizados no processo produtivo. Esta categoria considera a qualidade, disponibilidade, e as especificações dos materiais utilizados.  

Problemas podem surgir devido a materiais defeituosos, variação na qualidade dos insumos ou fornecimento inadequado de materiais. 

Mão de obra 

Finalmente, na categoria Mão de obra, identifique problemas relacionados ao pessoal envolvido no processo. Considere a formação, a experiência, a motivação e a comunicação entre os membros da equipe. Exemplos podem incluir falta de treinamento adequado, trabalhadores desmotivados ou problemas de comunicação dentro da equipe. 

Recomendamos também a leitura do post sobre Diagrama de Pareto

Quando utilizar o diagrama 

O diagrama de Ishikawa é utilizado quando se deseja identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico ou de uma variação indesejada em um processo 

Esta ferramenta é especialmente útil em fases iniciais de resolução de problemas, como parte de iniciativas de melhoria contínua, Six Sigma, ou gestão da qualidade.  

Exemplos de situações em que o uso do diagrama de Ishikawa se aplica incluem: 

• Investigação das causas de defeitos em produtos manufaturados; 
• Análise de atrasos em projetos, a determinação de fatores que contribuem para a diminuição da satisfação do cliente; 
• E a identificação de razões para a queda na produtividade de uma equipe. 

Utilizando esta ferramenta, as equipes podem visualizar claramente as relações entre diferentes causas potenciais e trabalhar de forma sistemática para abordar e resolver os problemas identificados. 

Leitura recomendada: Post sobre o que é Matriz Swot

Como usar o Diagrama de causa e efeito

Comece definindo o problema principal a ser resolvido, que é colocado na “cabeça do peixe”, à direita do diagrama. Em seguida, desenham-se os principais ramos que representam categorias gerais de causas, como Método, Máquina, Mão de obra, Meio ambiente, Medição e Materiais (os 6Ms, por exemplo, na indústria). A partir dessas categorias, adicionam-se ramificações secundárias com causas mais específicas.

O objetivo é reunir uma equipe para discutir e mapear todas as possíveis causas, promovendo uma análise estruturada que facilite a identificação da raiz do problema e oriente a tomada de decisões corretivas.

Exemplo de Diagrama de Ishikawa 

 

Veja a seguir um exemplo detalhado de um Diagrama de Ishikawa feito para analisar um problema de baixo engajamento das redes sociais de uma determinada empresa. 

Problema

Baixo engajamento nas redes sociais da empresa X. 

Objetivo

Identificar as causas raízes do baixo engajamento e implementar ações para aumentá-lo. 

Causas Raiz 

Mão de Obra

• Falta de equipe dedicada: A ausência de uma equipe específica para gerenciar as redes sociais pode resultar em uma falta de foco e dedicação. 
• Treinamento insuficiente: A equipe atual pode não ter o treinamento necessário para criar e gerenciar conteúdo eficazmente. 
• Falta de comunicação: Problemas de comunicação interna podem levar a inconsistências e falhas na estratégia de redes sociais. 

Método

• Estratégia mal definida: Sem uma estratégia clara, as ações nas redes sociais podem ser descoordenadas e ineficazes. 

• Conteúdo irrelevante: Publicações que não ressoam com o público-alvo podem levar a um baixo engajamento. 
• Falta de variedade de formatos: Utilizar sempre o mesmo tipo de conteúdo pode se tornar monótono para o público. 
• Horários inadequados: Publicar em horários que não coincidem com a presença online do público pode reduzir o alcance das postagens. 
• Monitoramento ineficaz: A falta de um monitoramento constante pode resultar em uma falha na adaptação da estratégia de acordo com os dados de desempenho. 

Máquina

• Ferramentas inadequadas: Utilizar ferramentas que não são apropriadas para gerenciar redes sociais pode limitar a eficácia das ações. 
• Softwares mal configurados: Ferramentas e softwares que não estão configurados corretamente podem gerar dados imprecisos ou insuficientes. 
• Equipamentos desatualizados: Equipamentos antigos ou inadequados podem dificultar a criação de conteúdo de qualidade. 

Material

• Orçamento limitado: Recursos financeiros insuficientes podem restringir a criação de conteúdo de alta qualidade e campanhas pagas. 
• Imagens de baixa qualidade: Usar imagens de baixa qualidade pode diminuir a atratividade das postagens. 
• Falta de materiais de marca: A ausência de materiais de marca bem desenvolvidos pode prejudicar a identidade visual e a consistência das publicações. 

Medição

• Métricas irrelevantes: Focar em métricas que não refletem o verdadeiro engajamento pode levar a conclusões erradas. 
• Falta de acompanhamento: Não monitorar os resultados regularmente impede ajustes oportunos na estratégia. 
• Ausência de testes A/B: A falta de testes A/B significa que não há experimentação para descobrir quais conteúdos e abordagens funcionam melhor. 

Ambiente

• Alvo mal definido: Não conhecer bem o público-alvo pode resultar em conteúdo que não atrai o engajamento desejado. 
• Concorrência acirrada: A presença de muitas outras marcas competindo pelo mesmo espaço pode dificultar o aumento do engajamento. 
• Alterações nos algoritmos: Mudanças nos algoritmos das plataformas podem afetar o alcance das postagens. 

• Crise de reputação: Problemas de reputação da empresa podem reduzir o engajamento, pois os seguidores podem estar menos inclinados a interagir. 

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Ações para Aumentar o Engajamento nas Redes Sociais

  Mão de Obra

• Contratar especialistas: Trazer profissionais com experiência em redes sociais pode melhorar a qualidade das postagens e a eficácia das estratégias. 
• Treinar a equipe interna: Oferecer treinamento adequado à equipe atual para aprimorar suas habilidades. 

Método

• Definir estratégia clara: Desenvolver uma estratégia bem definida com objetivos específicos. 
• Criar conteúdo envolvente: Produzir conteúdo que seja interessante e relevante para o público-alvo. 
• Usar variedade de formatos: Diversificar os tipos de conteúdo (vídeos, imagens, textos) para manter o público interessado. 
• Publicar em horários adequados: Identificar os melhores horários para postagem, quando o público está mais ativo. 
• Monitorar e analisar dados: Implementar um sistema eficaz de monitoramento e análise para ajustar a estratégia conforme necessário. 

Máquina

• Investir em ferramentas adequadas: Utilizar ferramentas apropriadas para gerenciar redes sociais e analisar dados. 
• Configurar softwares corretamente: Garantir que todos os softwares utilizados estejam configurados de maneira otimizada. 
• Atualizar equipamentos: Manter os equipamentos atualizados para facilitar a criação de conteúdo de alta qualidade. 

Material

• Aumentar orçamento: Alocar mais recursos financeiros para a criação e promoção de conteúdo. 
• Criar imagens de alta qualidade: Utilizar imagens de alta qualidade para aumentar a atratividade das postagens. 
• Desenvolver materiais de marca: Criar e utilizar materiais de marca consistentes para reforçar a identidade visual da empresa. 

Medição

• Definir métricas relevantes: Focar em métricas que realmente refletem o engajamento, como curtidas, comentários e compartilhamentos. 
• Monitorar resultados regularmente: Acompanhar os resultados de perto para fazer ajustes rápidos na estratégia. 
• Realizar testes A/B: Implementar testes A/B para experimentar diferentes abordagens e identificar as mais eficazes. 

Meio Ambiente

• Realizar pesquisas de mercado: Conduzir pesquisas para entender melhor o público-alvo e suas preferências. 
• Entender o público-alvo: Analisar o comportamento e os interesses do público para criar conteúdo mais relevante. 
• Acompanhar a concorrência: Monitorar as atividades da concorrência para identificar oportunidades e ameaças. 
• Gerenciar a reputação da marca: Trabalhar na melhoria e manutenção da reputação da empresa para aumentar a confiança e o engajamento dos seguidores. 

Esse diagrama de Ishikawa ajudará a equipe a visualizar claramente todas as possíveis causas do baixo engajamento e a desenvolver um plano de ação detalhado para resolver o problema e aumentar a interação nas redes sociais. 

Não deixe de ler o texto sobre Seis Sigma

Uso do Diagrama de Ishikawa com outras ferramentas de qualidade

Matriz Swot

A Matriz SWOT é uma ferramenta estratégica utilizada para mapear as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças de uma organização, ajudando na compreensão do ambiente interno e externo. Diferente do Diagrama de Ishikawa, que foca na identificação de causas específicas de um problema, a SWOT tem uma visão mais ampla e macro, voltada para o planejamento e posicionamento da empresa.

As duas ferramentas podem ser usadas de forma complementar. Por exemplo, ao identificar uma fraqueza interna na matriz — como baixa eficiência operacional —, o Diagrama de Espinha de Peixe pode ser aplicado para investigar a fundo as causas dessa ineficiência, permitindo que a organização tome decisões mais assertivas com base em dados concretos.

Diagrama de Pareto

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de priorização que segue o princípio 80/20, ou seja, identifica os poucos fatores (cerca de 20%) que causam a maioria (cerca de 80%) dos efeitos. Ele é muito útil para entender quais problemas têm maior impacto sobre os resultados e, por isso, devem ser resolvidos primeiro.

Já o Diagrama de Ishikawa é mais analítico e busca entender todas as possíveis causas de um problema específico. Quando usados juntos, o Diagrama de Pareto ajuda a selecionar o problema mais relevante, e o Diagrama de Ishikawa permite investigar a fundo suas causas, resultando em soluções mais eficazes e direcionadas.

Matriz GUT

A Matriz GUT é uma ferramenta utilizada para priorizar problemas com base em três critérios: Gravidade, Urgência e Tendência. Cada critério recebe uma nota, e o produto desses valores ajuda a determinar quais problemas devem ser tratados primeiro.

Ao contrário do Diagrama de Ishikawa, que se concentra em descobrir as causas de um problema já definido, a Matriz GUT ajuda a decidir qual problema deve ser analisado primeiro. Assim, as duas ferramentas podem ser combinadas: primeiro utiliza-se a GUT para definir a prioridade entre vários problemas, e depois aplica-se o Diagrama de Ishikawa para investigar em profundidade as causas daquele problema prioritário.

Gráfico de Controle

O Gráfico de Controle é uma ferramenta estatística usada para acompanhar o comportamento de um processo ao longo do tempo, identificando se ele está sob controle ou se há variações que indicam instabilidade.

Enquanto o Gráfico de Controle foca na monitoria e melhoria contínua dos processos, o Diagrama de Ishikawa atua na análise das causas quando essas variações fora do padrão são detectadas. Ou seja, o gráfico aponta quando um problema está ocorrendo, e o Ishikawa ajuda a entender por que está acontecendo. Juntos, eles formam uma poderosa combinação para manter a qualidade e a estabilidade dos processos organizacionais.

5W2H

O 5W2H é uma ferramenta prática de elaboração de planos de ação, baseada em sete perguntas-chave: What (o que será feito), Why (por que), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How much (quanto custa).

Diferentemente do Diagrama de Ishikawa, que serve para identificar as causas de um problema, o 5W2H entra em ação após essa análise, sendo usado para definir como resolver o problema identificado. Juntas, essas ferramentas formam um ciclo completo: o Ishikawa ajuda a entender o problema a fundo, e o 5W2H estrutura a resposta prática e objetiva para solucioná-lo.

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