Última atualização em 25/02/2025
A gestão de processos de negócio (BPM) e os sistemas de gerenciamento de processos de negócio (BPMS) são fundamentais para as empresas que buscam otimizar operações, aumentar a eficiência e melhorar a tomada de decisões.
Ao implementar práticas de BPM e ferramentas de BPMS, as organizações conseguem mapear, analisar, automatizar e monitorar processos, o que resulta em maior produtividade, redução de custos e maior adaptabilidade às mudanças do mercado.
De acordo com a Mordor Intelligence, o mercado global de BPM está projetado para crescer de US$ 16,73 bilhões em 2025 para US$ 29,26 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 11,83% durante esse período. Esse crescimento reflete a crescente demanda por soluções que aprimoram a eficiência operacional e a adaptabilidade das empresas em um ambiente de negócios em constante evolução.
A partir desse contexto, hoje vamos falar sobre as práticas que ajudam a melhorar os processos de uma organização: o BPM e o BPMS! Você já ouviu falar sobre esses termos?
Nest post, vamos falar sobre a relação entre eles e como podem melhorar a maneira como você executa suas tarefas, deixando seus processos mais inteligentes.
Definição de BPM e BPMS
O que é BPM
Business Process Management (BPM), ou gerenciamento de processos de negócio, é uma disciplina de trabalho, um conjunto de conhecimentos, prática e princípios que podem ser adquiridos pelas organizações que buscam melhorar a performance de seus processos.
Para isso, o BPM realiza duas atividades principais, o mapeamento e a melhoria de processos, e reúne um conjunto de boas práticas, voltadas para:
- Foco na performance;
- Envolvimento da equipe;
- Quebra de silos para processos ponta a ponta;
- Resolução de problemas;
- Agilidade, simplicidade e retorno rápido;
- Priorização de processos com maior retorno;
- Organização visual, intuitiva a amigável.
O que é BPMS?
Business Process Management System (BPMS), ou sistema de gestão de processos de negócio, nada mais é do que um sistema tecnológico para a automatização dos processos envolvidos na gestão de uma organização.
O BPMS trabalha com a automatização do que envolve as pessoas, métodos e tecnologias do processo. Com isso, é possível ter acesso a funções, como:
- Ferramentas visuais para modelagem de processos;
- Motor de workflow;
- Roteamento de atividades;
- Redistribuição de carga de trabalho;
- Interoperabilidade (arquitetura SOA);
- Monitoramento de processos (BAM);
- Métricas e informações gerenciais (Business Inteligence);
- Rastreabilidade de processos;
De qualquer modo, é fato que os termos BPM e BPMS são praticamente iguais. Por isso, pode ser que seus devidos papéis ainda não tenham ficado claros.
Na prática, o BPM e o BPMS têm mais do que apenas uma letra separando suas definições.
Ainda está com dúvidas?
Acompanhe e entenda mais sobre as diferenças entre BPM e BPMS!
BPM e BPMS: qual a diferença?
O BPM consiste na gestão de processos, um conjunto de conhecimentos, práticas e princípios. O objetivo do BPM é identificar, mapear e melhorar os processos de uma organização.
Enquanto isso, o BPMS é um sistema, ou seja, uma tecnologia que possibilita modelar e automatizar os processos melhorados pelo BPM.
Pensando no conjunto dessa obra, o BPM e o BPMS trabalham juntos!
Fique tranquilo, esses termos não são nenhum bicho de 7 cabeças…
Pelo contrário, a razão deles estarem aí é justamente facilitar a sua gestão de processos, a sua rotina de tarefas e com isso, fazer você entregar melhores resultados!
Quais os objetivos do BPM?
Os principais objetivos do BPM são:
- Entregar valor aos clientes;
- Eliminar desperdícios;
- Otimizar os processos;
- Melhorar o fluxo de tarefas;
- Reduzir falhas e retrabalhos;
- Organizar e documentar o fluxo de trabalho;
- Deixar os processos mais inteligentes;
- Trabalhar com o gerenciamento de ponta-a-ponta.
Podemos dizer também que uma empresa que utiliza essa disciplina para executar seus processos também promove a melhoria contínua, uma vez que leva a buscar oportunidades para o aprimoramento em ciclos.
Isso porque o ciclo de vida do BPM trabalha com todos os aspectos de uma organização: da estratégia às tecnologias utilizadas.
Quer saber como aplicar o BPM na prática? Leia mais a seguir!
Como aplicar o BPM na prática?
Para colocar o BPM em prática, é preciso seguir uma sequência simples de ações: planejar, fazer, checar e agir.
E como falamos no tópico acima, essa disciplina acaba criando um ciclo de melhora contínua, sempre buscando por novas otimizações.
Entre as etapas do ciclo de vida do BPM, duas atividades principais se destacam e garantem que os processos sejam constantemente transformados: o mapeamento e a melhoria de processos.
Mapeamento de processos
O Mapeamento de Processos é uma ferramenta gerencial usada para analisar, detalhar e documentar os processos do negócio.
Essa ferramenta possibilita conhecer a fundo o processo, perceber seus problemas e agir sobre eles, além de:
- Identificar gargalos;
- Delimitar funções e papéis;
- Prever recursos;
- Estimar custos;
- Alcançar a performance ideal do processo.
Simplificando: é possível reunir todo o conhecimento coletado sobre os processos estudados. Para isso, o mapeamento de processos segue 6 etapas principais:
- Envolver as pessoas em uma construção colaborativa;
- Identificar e listar os processos atuais (AS-IS);
- Avaliar os processos atuais e propor melhorias;
- Focar nos processos futuros (TO-BE);
- Estabelecer prioridades e automações;
- Monitorar o andamento dos processos.
Conheça mais sobre cada uma dessas etapas no nosso post sobre mapeamento de processos!
Melhoria de processos
Já a melhoria de processos é uma metodologia de redesenho das operações e projetos. Também conhecida como Business Process Improvemnet (BPI), a sua intenção é aumentar a performance dos processos, por meio de:
- Redução de custos;
- Aumento de produção;
- Enxugar operações.
Assim como o mapeamento, a melhoria de processos segue algumas etapas essenciais:
- Identificação de processos;
- Priorização de processos;
- Preparação para a melhoria de processos;
- Redesenho de processos;
- Implementação das melhorias.
Para saber mais, confira nosso post inteiramente dedicado à melhoria de processos!
Por fim, pensando em como tornar a otimização de processos ainda mais eficaz, podemos pensar na tecnologia como parceira estratégica do negócio.
Isso mesmo, além de mapear e melhorar os processos, podemos automatizá-los!
E é aí que entra o BMPS, mais um termo nessa sopa de letrinhas, e a alternativa ideal para elevar ainda mais a performance do seu negócio.
Ciclo BPM
O ciclo BPM (Business Process Management) é um conjunto estruturado de etapas para a gestão e melhoria contínua dos processos de negócio. Ele é composto por cinco fases principais: Planejamento, Modelagem, Execução, Monitoramento e Otimização. A seguir, explicamos cada uma delas:
1. Planejamento
Nesta fase, são identificados os processos existentes e definidos os objetivos da gestão de processos. Isso inclui a análise das necessidades da organização, o alinhamento com a estratégia empresarial e a identificação de problemas ou ineficiências a serem resolvidos.
O planejamento estabelece as diretrizes para a melhoria contínua dos processos.
2. Modelagem
A modelagem consiste na representação dos processos atuais (AS-IS) e na projeção dos processos futuros (TO-BE). Utilizando ferramentas como BPMN (Business Process Model and Notation), essa etapa permite visualizar fluxos de trabalho, atividades, papéis e regras de negócio.
O objetivo é estruturar um processo mais eficiente, eliminando gargalos e aumentando a produtividade.
3. Execução
Após a modelagem, os processos são implementados na prática. Isso pode ser feito manualmente ou por meio de sistemas automatizados, como BPMS (Business Process Management Systems). Durante essa fase, os colaboradores seguem as novas diretrizes para verificar sua eficácia e aderência aos objetivos estratégicos da empresa.
4. Monitoramento
O monitoramento envolve a coleta de dados e métricas sobre o desempenho dos processos em execução. Ferramentas de análise e dashboards permitem acompanhar indicadores-chave (KPIs), como tempo de ciclo, custos e qualidade.
Essa etapa é vital para identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.
5. Otimização
Com base nos insights obtidos no monitoramento, ajustes são feitos para aprimorar continuamente os processos. Isso pode incluir a automação de tarefas, a reestruturação de fluxos de trabalho ou a implementação de novas tecnologias.
O objetivo é garantir que os processos evoluam conforme as mudanças do mercado e as necessidades da organização.
Esse ciclo é contínuo e iterativo, garantindo que os processos de negócio estejam sempre alinhados com a estratégia e contribuam para a eficiência organizacional.
Como a Euax pode ajudar na implantação do BPM e BPMS
A Euax pode auxiliar na implementação do BPM (Business Process Management) através de uma abordagem abrangente e especializada. Assim, ela oferece consultoria para mapear e analisar os processos existentes, identificando gargalos e oportunidades de melhoria e em seguida, auxilia na modelagem de processos otimizados, utilizando ferramentas e metodologias de BPM para garantir eficiência e padronização.
Além disso, a Euax oferece suporte na implementação de soluções tecnológicas de BPM, como sistemas BPMS (Business Process Management Suite), que automatizam e monitoram os processos.
Conheça agora mesmo a consultoria de gestão de processos da Euax e otimize os processos da sua empresa!
Sócio consultor da EUAX, bacharel em Ciências da Computação, mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela UFSC. Possui mais de 16 anos de experiência em projetos de inovação e atua como professor de graduação e pós-graduação da área de inovação.
