Tipos de outsourcing, conceito, exemplos e como escolher o da sua empresa

Última atualização em 24/02/2025

O outsourcing é uma prática cada vez mais comum nas empresas, que consiste em contratar serviços de terceiros para realizar atividades que não fazem parte do core business da organização. Essa estratégia permite que as empresas se concentrem em suas atividades principais, enquanto delegam tarefas secundárias a especialistas em cada área.

Neste guia, vamos explorar os diferentes tipos de outsourcing disponíveis, suas vantagens e desvantagens, e como escolher o tipo mais adequado para a sua empresa. Confira!

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Tipos de outsourcing

Existem diversos tipos de outsourcing disponíveis, cada um com suas próprias características e benefícios. Os principais tipos de outsourcing são:

Offshore

O outsourcing offshore é uma prática empresarial que consiste em contratar serviços de empresas localizadas em outros países. Essa estratégia é comum em empresas que buscam reduzir custos, já que os salários em outros países podem ser mais baixos do que no país de origem da empresa contratante. Além disso, o outsourcing offshore pode oferecer acesso a talentos especializados, tecnologia e recursos para melhorar os serviços. No entanto, essa estratégia pode apresentar desafios em relação à comunicação e à qualidade dos serviços prestados, além de riscos de segurança, especialmente quando envolve o compartilhamento de dados sensíveis com terceiros.

Exemplo de outsourcing offshore

Um exemplo de empresa que optou pelo outsourcing offshore é a IBM. Ela contratou serviços de empresas de outsourcing, localizadas em países como Índia, Filipinas e Costa Rica para realizar atividades de suporte técnico, desenvolvimento de software e outras tarefas.

Nearshore

O nearshore outsourcing é uma prática em que uma organização contrata serviços de empresas localizadas em países vizinhos. Esse modelo é popular devido à proximidade geográfica, à similaridade de fuso horário e à redução de custos. Ele é frequentemente utilizado para serviços como desenvolvimento de software, suporte técnico e atendimento ao cliente.

Os benefícios do nearshore outsourcing incluem economia de custos, alinhamento cultural, proximidade geográfica e fuso horário similar. No entanto, algumas desvantagens podem incluir a percepção de que o serviço pode não ser tão eficiente quanto o onshore outsourcing e desafios de comunicação.

Exemplo de outsourcing nearshore

Um exemplo de empresa que optou pelo nearshore outsourcing é a TTEC, uma empresa global de tecnologia e serviços de atendimento ao cliente.

A TTEC optou pelo nearshore outsourcing para contratar equipes qualificadas em países vizinhos, aproveitando a proximidade geográfica e a similaridade de fuso horário para fornecer serviços de alta qualidade a um custo mais baixo. Essa estratégia permitiue à TTEC expandir sua força de trabalho de forma eficiente, mantendo a qualidade e a eficácia de seus serviços.

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Onshore

O onshore outsourcing é uma prática em que uma organização contrata serviços de empresas localizadas no mesmo país em que opera. Esse modelo é frequentemente utilizado para serviços que exigem proximidade física, como suporte técnico, atendimento ao cliente e consultoria.

Os benefícios do onshore outsourcing incluem a proximidade geográfica, o alinhamento cultural, a facilidade de comunicação e a conformidade com as leis e regulamentações locais. No entanto, os custos podem ser mais elevados em comparação com o offshore e nearshore outsourcing.

Exemplo de onshore outsorcing

Um exemplo de empresa que optou pelo onshore outsourcing foi a Conta Azul. A Conta Azul é uma empresa de software brasileira, que oferece soluções em gestão de negócios para micro e pequenos empreendedores através de uma plataforma na nuvem.

Após adquirir a Wabbi, a Conta Azul precisava fazer a incorporação da nova empresa ao grupo, processo complexo que envolvia diversas áreas de negócio, como Desenvolvimento de Produtos, Marketing, Comercial e Recursos Humanos.

Como solução, a empresa contratou o outsourcing em gestão de projetos da Euax e com isso, ela conseguiu ter uma visão integrada do portfólio de projetos e assim, enxergar melhor as dependências, o progresso de cada uma das tarefas e coordenar melhor os esforços.

Cloud

O outsourcing de nuvem, também conhecido como cloud sourcing, é uma prática em que uma organização contrata serviços de empresas que fornecem soluções em nuvem, como armazenamento de dados, software como serviço (SaaS) e infraestrutura como serviço (IaaS).

 Esse modelo é popular devido à flexibilidade, escalabilidade e economia de custos associados ao uso de serviços em nuvem. Ele é frequentemente utilizado para serviços que exigem alta disponibilidade e escalabilidade, como aplicativos web, armazenamento em nuvem e análise de dados.

As situações em que o outsourcing de nuvem pode ser utilizado incluem:

Aplicativos web

A empresa pode contratar um provedor de serviços em nuvem para desenvolver e manter aplicativos web, garantindo alta disponibilidade e escalabilidade.

Armazenamento em nuvem

A contratação de um provedor de serviços em nuvem permite armazenar dados, permitindo acesso remoto e escalabilidade.

Análise de dados

A empresa pode contratar um provedor de serviços em nuvem para realizar análises de dados, aproveitando a capacidade de processamento e armazenamento em nuvem.

Os benefícios do outsourcing de nuvem incluem a economia de custos, a flexibilidade e a escalabilidade, além da possibilidade de ajustar a infraestrutura de acordo com as necessidades da empresa. No entanto, algumas desvantagens podem incluir a dependência de provedores de serviços em nuvem e a necessidade de garantir a segurança e a privacidade dos dados.

Exemplo de outsourcing de nuvem

Um exemplo de empresa que optou pelo outsourcing de nuvem é a Zalando, uma empresa de moda online. A Zalando contratou um provedor de serviços em nuvem para armazenar e gerenciar seus dados, permitindo que a empresa se concentrasse em sua marca e produtos, enquanto o provedor de serviços em nuvem cuidava da infraestrutura de TI.

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Business process outsourcing (BPO)

 O BPO é uma prática em que uma organização contrata serviços de terceiros para realizar processos de negócios, como contabilidade, recursos humanos e atendimento ao cliente. Esse modelo é popular devido à possibilidade de delegar tarefas secundárias a especialistas em cada área, permitindo que a empresa se concentre em suas atividades principais.

Ele é frequentemente utilizado para serviços que exigem conhecimento especializado e habilidades específicas.

Os benefícios do BPO incluem a redução de custos, o acesso a conhecimentos especializados, a melhoria da eficiência e a possibilidade de se concentrar nas atividades principais da empresa. No entanto, algumas desvantagens podem incluir a perda de controle sobre as atividades terceirizadas e a necessidade de garantir a segurança e a privacidade dos dados.

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Exemplo de BPO outsourcing

Um exemplo de empresa que optou pelo BPO foi a Schultz, maior fabricante de compressores de ar da América Latina.

A empresa tinha o desafio de criar um canal de vendas online para comercializar os seus produtos. Para isso, foi necessário definir todo o escopo do projeto, montar o cronograma e resolver problemas de engajamento dos stakeholders.

A complexidade do projeto, o volume de atividades que os colaboradores desempenhavam e a expertise em TI necessária levou a Schulz a contratar o outsourcing um gerente de projetos da Euax. Com isso, foi possível implementar de forma rápida um canal de vendas, sem interromper as demais atividades dos colaboradores.

Knowledge process outsourcing (KPO)

O Knowledge Process Outsourcing (KPO) refere-se à terceirização de processos de conhecimento especializado que demandam habilidades analíticas, técnicas e de conhecimento avançado.

Ao contrário do Business Process Outsourcing (BPO), o KPO tem foco em serviços de alto valor agregado e conhecimento profundo e envolve atividades complexas como pesquisa de mercado, análise financeira, desenvolvimento de produtos, consultoria de gestão e serviços jurídicos.

Dentre as vantagens, podemos destacar o acesso a talentos altamente qualificados, redução de custos, aumento da eficiência e a capacidade de focar nas competências centrais da empresa.

Exemplo de KPO

Um case de empresa que optou pelo Knowledge process outsourcing é a Oro Agri, empresa sul africana presente em mais de 100 países que atua nas áreas de tecnologia de aplicação, nutrição vegetal e proteção de plantas.

A Oro Agri, ao ser incorporada ao Grupo Rovensa, viu a necessidade de implantar um ERP padrão em todas as empresas do grupo, porém como esse processo costuma ser conturbado, ela viu a necessidade de conhecer melhor o processo antes de fazer a implantação. E como solução, optou pela contratar uma consultoria que pudesse orientá-la sobre as ações a serem feitas.

O trabalho da Eaux Consulting consistiu em realizar o mapeamento dos processos organizacionais e ajudar na preparação da implantação do ERP, além auxiliar a empresa a entender quais eram as necessidades específicas para fazer a customização do ERP.

Como escolher o tipo de outsourcing mais adequado para a empresa

Para escolher o tipo de outsourcing ou terceirização de serviços mais adequado para a sua empresa, é importante considerar uma série de fatores, como:

Objetivos da empresa

É importante definir claramente os objetivos da empresa em relação ao outsourcing, para garantir que a estratégia escolhida esteja alinhada com esses objetivos.

Orçamento disponível

Considerar o orçamento disponível para o outsourcing, é fundamental para garantir que a estratégia escolhida seja viável financeiramente.

Nível de especialização necessário

Definir o nível de especialização para as atividades terceirizadas, é necessário para garantir que a empresa contratada possua as habilidades e conhecimentos ideais para realizar as tarefas com eficiência.

Riscos envolvidos

É necessário considerar os riscos envolvidos no outsourcing, como riscos de segurança e perda de controle, para garantir que a estratégia escolhida seja segura e controlável.

Agora que você já sabe os tipos de outsourcing e como escolher o melhor modelo para a sua empresa, aproveite para conhecer o serviço de BPO da Eaux.