Transformação digital: descubra o que é, tendências e como implementar na empresa

Última atualização em 23/07/2025

A transformação digital nas empresas tem se acelerado significativamente, impactando diversos setores com ritmos distintos, e mudando o foco tradicional do rápido crescimento do lucro para a aquisição e o escalonamento sustentável de clientes. Segundo a Gartner, essa mudança envolve transformações profundas na base de clientes, na proposição de valor, nas capacidades internas e no modelo de lucro, com cerca de 79% a 80% dos líderes empresariais esperando mudanças nessas áreas para manter a competitividade no mercado atual.

Olhar para o futuro, especialmente em 2025, é essencial para orientar os esforços digitais. As principais tendências apontadas pela Gartner incluem a democratização da inteligência artificial generativa, a gestão de confiança e riscos da IA (AI TRiSM), computação híbrida sustentável, bem como o desenvolvimento aumentado com IA e plataformas inteligentes para desenvolvedores. 

Essas inovações tecnológicas prometem transformar modelos operacionais e comerciais, exigindo das empresas uma adaptação contínua das estratégias digitais para garantir relevância, eficiência e vantagem competitiva em um ambiente cada vez mais dinâmico e conectado.

Se você deseja implementar a transformação digital no seu negócio, mas não sabe por onde começar com tanta informação, esse texto é para você. Aqui você vai encontrar mais informações sobre transformação digital, seu conceito e quais os seus impactos nas organizações e as principais atualizações sobre o tema. Então, siga a leitura!

Acompanhe!

O que é transformação digital?

A transformação digital se refere à adoção de novas tecnologias que provocam uma mudança na cultura, nos processos e em toda a organização.

Em outras palavras, a empresa passa por uma mudança de mentalidade e de planejamento estratégico, no qual os processos, serviços, produtos e até mesmo o modelo de negócio passam a ter um viés tecnológico.

O objetivo da transformação digital é colocar a tecnologia no centro do negócio, considerando-a um fator principal para:

• Aumentar os resultados;
• Elevar a performance;
• Manter-se atualizado;
• Melhorar os processos.

Dessa forma, muitas organizações têm encontrado na transformação digital uma maneira de se destacar no mercado e obter diferencial competitivo.

Mas, você sabe qual a importância da transformação digital para uma empresa?

Qual a importância da transformação digital?

A transformação digital é um fator decisivo para o sucesso e a competitividade das organizações na era atual. Empresas digitalmente avançadas conseguem extrair benefícios significativamente superiores em diversas áreas estratégicas. Abaixo apresentamos um gráfico de um estudo da Gartner com os principais resultados apontados após a realização de um processo de transformação digital.

Imagem com resultados da transformação digital nas empresas. Fonte: Gartner

Conforme revela o gráfico acima, enquanto apenas 9% das organizações convencionais relatam uma redução extrema de custos, esse número salta para 38% entre aquelas que estão mais maduras digitalmente. A mesma tendência é observada nos resultados associados ao propósito ou missão pública (37% contra 15%), produtividade e engajamento da força de trabalho (35% contra 11%) e segurança da sociedade (35% contra 5%).

Esses dados evidenciam que os impactos da digitalização não se limitam à eficiência operacional, mas também promovem maior transparência, melhor experiência do cidadão, automação de processos e até planejamento mais eficaz da demanda de serviços. Assim, investir em transformação digital não é apenas uma questão de inovação tecnológica, mas sim uma estratégia essencial para gerar valor sustentável, alinhar-se às expectativas da sociedade e melhorar a entrega de serviços em todos os níveis da organização.

Mas, além de manter a empresa competitiva – que por si só, é uma grande vantagem – a transformação digital é importante para os negócios pois ela possibilita aos gestores:

• Entenderem as reais necessidades dos clientes;
• Desenvolver soluções inovadoras e de alto valor agregado;
• Melhorar e transformar processos;
• Elevar a maturidade da gestão;
• Ganhar eficiência;
• Reduzir os custos
• Simplificar os processos;
• Eliminar redundâncias;
• Otimizar o fluxo de processos.

Agora que você já conhece a transformação digital, vamos falar da melhor parte: os benéficos.

Pilares da transformação digital

Definir os pilares da transformação digital é, por si só, uma tarefa complexa. Isso porque cada empresa possui um ambiente único, o que pode exigir diferentes requisitos para a implantação.

Porém, de forma geral, podemos dizer que a transformação digital é sustentada por 7 pilares:

1. Tecnologia

A tecnologia é o centro da transformação digital. Nesse aspecto, os líderes e gestores devem buscar por soluções que, ao mesmo tempo que tornam o negócio mais digitalizado, potencializam o seu crescimento, escalando os resultados.

2. Processos

A transformação digital está associada transformação de processos e, se ambas não acontecem em conjunto, trata-se apenas de uma digitalização.

Assim, quando os processos passam pela transformação digital, a tecnologia passa a apoiar as atividades que agregam valor ao consumidor.

3. Pessoas

De nada adianta ter a melhor tecnologia e o melhor processo se você não tem pessoas para executá-los. Busque construir um time proativo, aberto a mudanças e orientado a inovação.

Mas, lembre-se: colaboradores, gestores e até mesmo os líderes do negócio podem apresentar resistência à implantação da transformação digital. Por isso, investir desde o início na gestão de mudanças pode diminuir as dores de cabeça causadas por esse processo.

4. Cultura

Você conhece a expressão: “A cultura move o mundo?” Então, o mesmo vale para os negócios. A cultura organizacional traduz a essência, as crenças e os valores de uma empresa.

Na transformação digital, as empresas passam a adotar a cultura de inovação, entendendo a tecnologia como a melhor forma de inovar e acompanhar tendências.

Se a sua organização não é orientada a cultura de inovação, você pode implantá-la. Para te ajudar, preparamos um guia sobre como implantar a cultura da inovação na prática: Cultura de Inovação: como implantar na sua empresa + 7 benefícios (euax.com.br)

5. Cliente

Na transformação digital, o cliente passa a ser prioridade do seu negócio. As aplicações tecnológicas te auxiliam a desenvolvem estratégias de satisfação, confiança e fidelidade, com base no modelo Customer Centric.

6. Dados

Nesse aspecto, opera a perspectiva Data Driven, na qual a organização passa a se orientar por dados obtidos por meio de avaliadores de performance.

Assim, com base na análise e leitura do mercado, é possível facilitar o processo de tomada de decisão e de criação de novos produtos ou serviços.

7. Integração

Por fim, é preciso que todos os pilares anteriores estejam integrados para o seu funcionamento. A integração opera como uma infraestrutura, permitindo que cada umas das etapas aconteçam com eficácia.

Para isso, você pode criar um processo de integração ou investir em sistemas de gestão integrada.

Exposto esse quesito, você já se perguntou como esses pilares operam em sociedade? Entenda no próximo tópico.

Leia também o texto sobre Transformação ágil

Quais os impactos da transformação digital para a sociedade?

Quando dizemos que a transformação digital muda a cultura das empresas, não podemos nos esquecer que as organizações estão situadas em uma sociedade que também é afetada pelas inovações digitais.

O crescimento da tecnologia cria uma cultura digital, alterando o comportamento e os desejos das pessoas.

Mas, cuidado! Não é só porque algo é digital que ele será aceito pela sociedade.

Muitas empresas cometem o erro de desenvolver soluções ou produtos só pelo viés da tecnologia, mas que, muitas vezes, pouco fazem sentido ao consumidor.

Assim, na transformação digital, a sua empresa precisa mapear as reais necessidades da sociedade e estar atenta a novas tendências.

Quais são as próximas tendências da transformação digital?

Entre as novas tendências, podemos citar:

Internet das coisas (IoT)

O IoT consiste em utilizar dispositivos ou objetos incorporados a sensores, geridos por softwares ou outras tecnologias que facilitam as interações humanas.

Assim, as atividades podem ser executadas “quase sozinhas”, cumprindo a função a qual foram programadas.

Como exemplo, podemos citar os cartões por aproximação que, sem a necessidade da senha e de forma automática, debitam o saldo da conta do cliente no momento que são utilizados.

Inteligência artificial (IA)

Chamamos de inteligência artificial a capacidade que dispositivos eletrônicos tem de executar atividades tidas como humanas.

Os Chatbots, por exemplo, são programas que simulam uma conversa entre pessoas, automatizando atividades de atendimento, coleta de informações e cadastros.

Sistema em nuvem

Com a pandemia e home office, esse aspecto ganhou cada vez mais destaque. Criaram-se equipes de trabalho online e as organizações se transferiram para o cloud, mostrando que é possível trabalhar de qualquer lugar e a qualquer momento.

Mas, acompanhar as tendências é um dos desafios da transformação digital. Abaixo, separamos os principais desafios que as empresas enfrentam na hora da implantação.

Quais são os desafios da transformação digital?

Um dos maiores desafios de implementar a transformação digital nas empresas é superar aquele velho pensamento que diz que “as coisas sempre foram assim“.

Além disso, a imagem abaixo traz outros 4 principais desafios da transformação digital:

Mas, não se desespere! Existem formas de implantar a transformação digital que reduzem os danos causados pelos problemas citados anteriormente. Entenda no próximo tópico;

Como aplicar a transformação digital nas empresas?

A transformação digital é dívida em cinco etapas:

1. Mude do analógico ao digital.

Essa primeira etapa da transição entre informações disponíveis de forma analógica e digital chamamos de digitização.

Aqui, os dados passam a ser disponibilizados em aparelhos eletrônicos, o que simplifica o arquivamento e a proteção das informações do seu negócio.

2.Invista em ferramentas digitais

O investimento em ferramentas digitais (ou digitalização) é um processo no qual as tecnologias passam a fazer parte do dia a dia do trabalho.

Isso envolve a aderência a softwares, Big Data, Internet das coisas e até mesmo inteligência artificial.

3. Adote metodologias ágeis

A Gestão Ágil auxilia as organizações atingir resultados de alta qualidade a partir de frameworks como o Scrum e XP e ferramentas como o Kanban.

Na transformação digital, os métodos ágeis podem ajudar as organizações a se adaptar o contexto de constante mudança tecnológica, criando entregas rápidas e que agregam valor.

4. Transforme processos

Como dissemos anteriormente, a transformação digital é a transformação de processos caminham lado a lado.

Para operar uma mudança de comportamentos e práticas como a transformação digital, é preciso, antes de tudo, transformar processos.

5. Tenha uma TI estratégica

Você pode estar se perguntando: quem é o responsável por conduzir essa iniciativa no meu negócio?

Muitas vezes, esse papel é associado ao setor de TI, mas não é bem por aí: a transformação digital deve partir dos líderes da empresa, engajando todo o negócio nessa mudança.

Porém, ainda assim, a TI possui um papel estratégico no sucesso da transformação digital, sendo o melhor setor para te ajudar a transformar o seu negócio!

Assista abaixo um trecho do Selbetti Tech Journey, Fernando Baldin (@baldin_oficial ), Country Manager na Automation Edge, fala sobre o papel das plataformas de BPM e RPA na transformação dos processos corporativos.

6. Conte com profissionais qualificados para o processo

Aplicar a transformação digital nas empresas exige mais do que apenas investir em tecnologias — é necessário contar com profissionais qualificados para liderar e executar essa jornada. A atuação de especialistas em tecnologia da informação, gestão de processos e análise de dados é fundamental para garantir que as soluções implementadas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio e tragam resultados concretos.

No entanto, muitas empresas — especialmente as de médio porte — ainda não contam com uma equipe interna preparada para conduzir essa transformação. Nesses casos, o outsourcing de IT BPO (Business Process Outsourcing em Tecnologia da Informação) surge como uma alternativa eficaz.

Ao contratar parceiros especializados, a organização ganha acesso a profissionais experientes, metodologias consolidadas e suporte técnico contínuo, acelerando a digitalização de processos com mais segurança e eficiência. Além disso, o outsourcing contribui para a redução de custos operacionais e permite que a empresa mantenha o foco em seu core business, enquanto especialistas cuidam da evolução tecnológica.

Como a Euax by Selbetti pode ajudar na transformação digital das empresas?

A Euax by Selbetti, agora integrada como unidade de negócios Business Consulting da Selbetti ( consultoria empresarial), é uma parceira estratégica fundamental para empresas que buscam acelerar sua transformação digital com segurança, eficiência e inovação. Ela oferece uma transformação digital verdadeiramente estratégica, guiando o cliente desde o diagnóstico até a execução.

Com a metodologia Acelera powered by Selbetti, que integra os pilares Estratégia, Tecnologia, Processos e Pessoas com frameworks e ferramentas comprovadas, o projeto ganha agilidade, governança e capacidade de entrega consistente.

Além disso, a unidade entrega consultoria sob medida em mapeamento e otimização de processos, implementação de ERP/CRM, governança corporativa, conformidade (LGPD, ISO 27001), segurança da informação e outsourcing especializado — tudo alinhado ao negócio do cliente.

Como resultado, empresas assistidas por essa área relatam reduções de até 40% nos custos operacionais, ganhos expressivos em eficiência, maior maturidade digital e suporte estratégico desde a concepção até a sustentação contínua das soluções entregues

Fale agora mesmo com um consultor e saiba como a consultoria e o outsourcing da Euax by Selbetti pode ajudar!