Exemplo de mapeamento de processos: 3 cases reais e seus resultados

Última atualização em 17/10/2025

Quando falamos em exemplo de mapeamento de processos, nada melhor do que conhecer histórias reais de empresas que transformaram seus resultados a partir dessa prática. 

Neste artigo, reunimos os principais aprendizados de três organizações – De Pascoal, Viacredi e Intelbras – que, com o apoio da consultoria Euax, mapearam seus processos e conquistaram ganhos significativos em eficiência, colaboração e foco estratégico. Confira!

Exemplo de mapeamento de processos em diferentes setores

O mapeamento de processos pode ser aplicado em diversos setores para otimizar operações e melhorar a eficiência. Veja alguns exemplos:

• Setor da Saúde: Análise do processo de triagem e atendimento emergencial, garantindo rapidez e priorização correta dos casos;
  
• Setor Industrial: Avaliação do processo de fabricação, desde o recebimento de insumos até o controle de qualidade final, otimizando recursos e tempo.
  
• Setor de Logística: Mapear o processo de recebimento, armazenamento e expedição de mercadorias, promovendo maior controle e rastreabilidade.
  
• Setor Educacional: Análise do processo de gestão acadêmica, como matrícula, registro de notas e emissão de certificados, facilitando a organização interna;

• Setor de Serviços: Avaliação do processo de atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo qualidade e satisfação;

• Setor de compras: o mapeamento revela atrasos e burocracias na solicitação, avaliação e aprovação de insumos, possibilitando a automação de etapas repetitivas e a integração entre os departamentos de compras e financeiro para reduzir o tempo de espera;

• Setor de vendas: permite visualizar o fluxo completo desde o atendimento ao cliente até a finalização da compra, destacando subprocessos como a liberação de crédito e a interação entre setores comerciais, assistência técnica e financeiro;

• Setor financeiro: ajuda a identificar redundâncias e atrasos no processo de pagamento, sugerindo a implantação de sistemas integrados para monitoramento em tempo real, revisão das etapas de conferência e aprovação, e criação de indicadores para controlar inadimplência;

• Setor de recursos humanos: por exemplo, no processo de aprovação de férias, o mapeamento detalha as possíveis decisões e caminhos do processo, facilitando a gestão e comunicação interna.

Neste texto, vamos nos aprofundar em três exemplos de mapeamento de processos aplicados com sucesso:

• De Pascoal – setor automotivo
  
• Viacredi – setor financeiro (cooperativa de crédito)
  
• Intelbras – setor de tecnologia e telecomunicações

1. DPascoal: do caos operacional à fluidez nos processos

A DPascoal enfrentava uma dor crítica: a perda de vendas causada pela demora na liberação de produtos, mesmo com estoque físico disponível. Inicialmente, as tentativas de solução eram isoladas e paliativas. Foi com o mapeamento de processos, estruturado em etapas como planejamento, análise, redesenho e implementação, que a empresa conseguiu enxergar o todo.

Com a metodologia da Euax by Selbetti, baseada em Design Thinking, a DPascoal descobriu que muitos procedimentos estavam na cabeça de colaboradores antigos e que gargalos mudavam de lugar sem resolver os problemas de fato. O resultado foi uma visão clara dos processos, colaboração entre equipes e ações efetivas para eliminar desperdícios e acelerar fluxos internos.

Principais ganhos para a DPascoal:

• Redução de gargalos na liberação de mercadorias;
  
• Recuperação de conhecimento tácito;
  
• Maior alinhamento entre times e liderança;
  
• Planejamento estruturado para mudanças sustentáveis.

Assista o webinar com o case completo da DPascoal

2. Viacredi: experiência do cliente e excelência operacional

A Viacredi, maior cooperativa de crédito do Brasil, usou o mapeamento para transformar sua jornada de análise e recuperação de crédito, atendimento ao cliente e operações pós-venda. A abordagem colaborativa foi essencial: usando ferramentas como Miro, Mural e workshops de cocriação, a cooperativa envolveu todos os stakeholders para redesenhar seus processos de forma empática e eficaz.

Esse exemplo de mapeamento de processos mostra como a clareza sobre papéis, responsabilidades e indicadores pode impactar diretamente a estratégia organizacional. A Viacredi conseguiu romper silos, melhorar o engajamento dos colaboradores e otimizar a experiência dos associados.

Principais ganhos que a Viacredi obteve:

• Visão sistêmica dos processos de ponta a ponta;
  
• Redução de tarefas manuais e retrabalho;
  
• Definição clara de donos de processo;
  
• Aprimoramento da experiência do cliente com foco em valor.

Assista o vídeo o case da Viacredi

3. Intelbras: integração e escolha assertiva de tecnologia

No caso da Intelbras, o mapeamento de processos foi o ponto de partida para uma grande transformação digital: a troca do sistema de CRM. Antes de qualquer decisão tecnológica, a empresa decidiu entender a fundo seus processos de marketing, vendas e pós-venda. Com a metodologia “Euax Acelera”, cerca de 180 colaboradores participaram da iniciativa.

Essa análise detalhada permitiu à Intelbras definir requisitos com precisão, escolher a ferramenta mais adequada (Salesforce) e alinhar expectativas entre as áreas. Mais do que isso, o projeto reforçou a cultura de gestão por processos e engajamento das lideranças.

Principais resultados obtidos pela Intelbras:

• Escolha estratégica e eficiente de CRM;
  
• Maior integração entre áreas de negócio;
  
• Fortalecimento da governança de TI e processos;
  
• Desenvolvimento de competências internas em gestão.
  

Assista o vídeo completo com o case da Intelbras

Conclusão: mapeamento de processos gera resultados reais

Estes três cases comprovam que o mapeamento de processos vai muito além de uma ferramenta de diagnóstico. Ele é um instrumento poderoso de transformação organizacional, capaz de gerar resultados práticos como aumento de eficiência, alinhamento estratégico, clareza de papéis e melhoria da experiência do cliente.

Se você busca um exemplo de mapeamento de processos que funcione na prática, inspire-se nesses cases e reflita: quais dores da sua empresa podem ser resolvidas com um olhar mais atento sobre os processos?

Como funciona a consultoria de mapeamento de processos da Euax

A consultoria de mapeamento de processos da Euax by Selbetti atua por meio de uma metodologia estruturada chamada ” Acelera Powered by Selbetti“, que foca na gestão de processos com ênfase na performance e transformação organizacional. 

Inicialmente, a consultoria realiza o levantamento detalhado do processo atual da empresa (AS IS) para entender o contexto e identificar gargalos, funções, recursos e custos envolvidos. Em seguida, desenha uma visão aprimorada do processo (TO BE) com o objetivo de otimizar e integrar as atividades entre departamentos, promovendo uma visão ponta a ponta dos processos. 

Após a implantação das melhorias, a Euax monitora continuamente a performance para garantir que os resultados esperados sejam alcançados. 

Essa abordagem ajuda as empresas a aumentar a eficiência operacional, reduzir custos, padronizar procedimentos e melhorar a qualidade dos produtos e serviços, além de promover uma cultura de gestão orientada à melhoria contínua e à transformação digital

Agora que você já viu alguns exemplos de mapeamento de processos e aprendeu como ele gera resultados para os negócios, aproveite para conhecer a consultoria de mapeamento de processos da Euax by Selbetti e impulsione os resultados da sua empresa!