Consultoria de Processos

A Transformação/Melhoria de Processos Ponta a Ponta é uma abordagem técnica e estratégica para analisar, redesenhar e otimizar os processos de uma organização em sua totalidade, desde o início até o fim. Com objetivo de identificar e eliminar gargalos, reduzir desperdícios e melhorar a eficiência e eficácia dos processos organizacionais como um todo.

Como podemos ajudar:

- Workshops de Gestão de Processos;

- Desenha a Cadeia de Valor para obter uma visão holística;

- Mapeamento dos processos atuais (AS-IS);

- Análise de gargalos, dores (pain-points), análise de tempos, oportunidades de melhoria, riscos do processo e alinhamento estratégico;

- Desenho do processo futuro (TO-BE ou SHOULD-BE);

- Definição de papeis e responsabilidades;

- Estrutura o Sistema de Performance do Processo (KPIs);

- Estratégia de mudanças com : Planos de Ação, Quick-wins, Projetos Estruturantes e roadmap de iniciativas;

- Treinamentos do novo processo;

- Execução a implantação do novo processo e o monitoramento dos pilotos;

- Gestão do Roadmap de iniciativas;

- Mentoria em Transformação de processos;

- Alocação de Analistas de Processos;

- Implementação e Automação de Processos (RPA);

- Implementação e Gestão a Vista (Dashboards).

O Mapeamento de Processos envolve uma série de atividades técnicas e metodológicas para documentar, criar instruções de trabalho e procedimentos, analisar e otimizar os processos de uma organização.

Como podemos ajudar:

- Workshops de Gestão de Processos;

- Desenho da Cadeia de Valor para obter uma visão holística;

- Mapeamento dos processos atuais (AS-IS);

- Definição de papeis e responsabilidades;

- Construção das Instruções de Trabalho / POP – Procedimentos Operacionais;

- Análise de gargalos, dores (pain-points), análise de tempos, oportunidades de melhoria, riscos do processo e alinhamento estratégico;

- Estruturação do Sistema de Performance do Processo (KPIs);

- Mapeamento de Processos para trocar de ERP / CRM;

- Mapeamento de Processos para levantamento de requisitos;

- Mentoria em Transformação de processos;

- Alocação de Analistas de Processos;

- Implementação da Automação de Processos (RPA);

- Implementação da Gestão a Vista (Dashboards).

O OKR (Objectives and Key Results) é uma metodologia de definição e gestão de metas que ajuda as organizações a focarem em objetivos claros e mensuráveis. Já o BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis.

Como podemos ajudar:

- Identificação dos objetivos de alto nível da organização, alinhados à sua missão, visão e valores;

- Definição clara e mensurável de cada objetivo, estabelecendo o que a organização pretende alcançar em um período específico;

- Desdobramento dos objetivos em indicadores-chave que demonstram o progresso em direção aos objetivos;

- Identificação das perspectivas estratégicas da organização (Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento);

- Mapeamento dos objetivos e indicadores em cada perspectiva, mostrando como eles se relacionam e contribuem para a estratégia global;

- Definição de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs);

- Estabelecimento de metas claras e ambiciosas para cada indicador, definindo o nível de desempenho esperado;

- Implementação de metodologias e processos para coleta e acompanhamento dos resultados;

- Estabelecimento de um sistema de monitoramento regular para acompanhar o desempenho dos indicadores e key results;

- Desenvolvimento de Dashboards (BIs) para acompanhamento visual dos resultados;

- Estruturação de cerimônias para análise regular dos resultados dos indicadores, identificando tendências, padrões e áreas de melhoria;

- Estruturação de cerimônias para tomada de decisões orientadas por dados para ajustar a estratégia e as iniciativas em andamento;

- Compartilhamento dos resultados dos indicadores com as partes interessadas internas e externas;

- Metodologia para cálculo do PPR – Programa de Participação nos Resultados e/ou bônus;

- Desenvolvimento da Plano de Cargos e Salários;

- Capacitação em Gestão de Indicadores.

A Auditoria de Processos de Negócios é uma abordagem técnica e detalhada que visa avaliar e melhorar a eficiência, eficácia, conformidade e confiabilidade dos processos organizacionais.

Como podemos ajudar:

- Workshop de Gestão de Processos;

- Planejamento e definição dos critérios da auditoria;

- Coleta de dados e evidências relacionadas aos processos em avaliação;

- Avaliação da conformidade dos processos com normas, políticas, regulamentos e padrões relevantes;

- Identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria nos processos auditados;

- Análise de causas raiz de problemas identificados;

- Relatório de Auditoria, incluindo constatações, recomendações e planos de ação corretiva/preventiva.

- Apresentação dos resultados aos gestores e partes interessadas relevantes;

- Gestão das iniciativas para atender as não conformidades, mitigação de riscos e geração de resultados através das oportunidades de melhoria;

- Monitoramento contínuo dos processos auditados para garantir a eficácia das melhorias implementadas.

- Transformação/melhoria dos processos auditados;

- Estrutura o Sistema de Performance do Processo (KPIs);

- Mentoria em Transformação de processos;

- Alocação de Analistas de Processos;

- Capacitação em Gestão de Processos.

A Arquitetura de Processos (Cadeia de Valor e Portfólio de Processos) consiste em uma abordagem técnica de grande necessidade para a organização entender como é a geração de valor aos clientes, entender sua própria operação através de processos, os processos pontas a ponta, prioridades e as melhorias para otimizar os processos de negócio de uma organização.

Como podemos ajudar:

- Workshop de Processos e Arquitetura de Processos;

- Construção da Cadeia de Valor;

- Identificação do Portfólio de Processos;

- Priorização dos Processos;

- Construção da Visão de Contexto dos processos priorizados;

- Desenho dos macroprocessos, identificação das dores e oportunidades de melhoria;

- Priorização das dores e oportunidades de melhoria;

- Desenho da matriz de responsabilidades;

- Transformação/melhoria dos processos priorizados;

- Estruturação do Sistema de Performance do Processo (KPIs);

- Mentoria em Transformação de processos;

- Alocação de Analistas de Processos;

- Capacitação em Gestão de Processos.

A Implantação do Escritório de Processos, também conhecido como BPMO (Business Process Management Office) ou Escritório de Governança de Processos, prepara a organização para ciclos contínuos de melhorias de processos através de metodologias, preparação das pessoas e estabelecimento a governança dos processos de negócio de uma organização.

Como podemos ajudar:

- Workshop de Sensibilização da Importância dos Processos para a empresa;

- Definição da estratégia e objetivos do BPMO;

- Estruturação do BPMO, incluindo a definição de papéis e responsabilidades, políticas, procedimentos e ferramentas necessárias;

- Implantação da metodologia de transformação de processos;

- Implantação da metodologia de gestão de iniciativas;

- Transformação/melhoria dos processos pilotos;

- Estruturação do Sistema de Performance do Processo (KPIs);

- Mentoria em Transformação de processos;

- Alocação de Analistas de Processos;

- Capacitação em Gestão de Processos.

A Jornada do Cliente é o processo de acompanhar e entender a experiência de um cliente com uma empresa, desde o momento em que ele descobre a marca até depois que a compra é realizada. É uma representação visual e sequencial das interações do cliente com a empresa em todos os pontos de contato, como site, redes sociais, lojas físicas, atendimento ao cliente, entre outros.

O objetivo da Jornada do Cliente é identificar oportunidades de melhoria em cada ponto de contato, garantindo uma experiência positiva e satisfatória ao cliente, o que pode resultar em fidelização, recomendação da marca e aumento da receita.

Como podemos ajudar:

- Workshop de sensibilização sobre Cliente no Centro;

- Identificação e mapeamento de todos os pontos de contato (touchpoints) entre o cliente e a organização em todas as etapas da jornada;

- Análise detalhada de cada touchpoint para entender as interações, expectativas e necessidades dos clientes;

- Segmentação dos clientes com base em características demográficas, comportamentais e necessidades;

- Criação de personas representativas dos diferentes segmentos de clientes para melhor compreensão e personalização da jornada;

- Definição de objetivos claros para a jornada do cliente, alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

- Estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso da jornada e o impacto nas metas organizacionais.

- Mapeamento e Desenho da Jornada Futura;

- Roadmap de implementação de melhorias;

- Gestão do roadmap de implementação das melhorias;

- Monitoramento e avaliação dos resultados;

- Transformação/melhoria dos processos pilotos;

- Estruturação do Sistema de Performance do Processo (KPIs);

- Mentoria em Transformação de processos;

- Alocação de Analistas de Processos;

- Capacitação em Gestão de Processos.

Lean Manufacturing, ou Manufatura Enxuta, é uma abordagem de gestão focada na redução de desperdícios e na maximização da eficiência nos processos de produção. Originada no Japão, na Toyota, após a Segunda Guerra Mundial, essa filosofia se tornou conhecida mundialmente e é aplicada em diversos setores além da indústria automotiva.

O Lean Manufacturing busca eliminar atividades que não agregam valor ao produto final, como estoques excessivos, tempos de espera, movimentações desnecessárias, processos mal otimizados, entre outros.

Como podemos ajudar:

- Identificação valor, ou seja, entendemos o que o cliente valoriza em um produto ou serviço;

- Mapeamento do fluxo de valor;

- Criação do fluxo contínuo;

- Implantação do novo fluxo de valor;

- Realização da gestão das iniciativas e acompanhamento dos resultados;

- Execução de sessões de Kaizen para melhoria contínua;

- Mentoria em Lean Manufacturing;

- Alocação de Analistas em Lean Manufacturing;

- Capacitação em Gestão de Processos.